九州ku游官网机器人产品售后服务政策（国内）

1. 前言

九州ku游官网创新（上海）科技股份有限公司（ “九州ku游官网”或“我们” ）根据中国相关法律法规和九州ku游官网的相关服务政策 ，制定了九州ku游官网机器人产品售后服务政策（ “本政策” ） ，九州ku游官网会依据本政策为客户（ “您” ）提供相关售后服务。

2. 适用范围

本政策仅适用于九州ku游官网在中国大陆地区（中国香港、澳门及台湾省除外） 出售的机器人产品系列。

3. 报修方式

我们提供 7 × 12 小时（国家法定节假日除外）服务 ，并承诺在收到请求后 30 分钟内首次响应 ，您可通过以下任一渠道联系我们：

a.  服务热线： 400-186-0818

b.  微信公众号：九州ku游官网 AGI BOT

c.  服务邮箱： AfterSalesService@agibot.com

4. 服务流程

a.    请求受理：

通过官方服务热线、微信公众号或服务邮箱提交服务请求。请提供产品序列号、故障描述及有效购买凭证。

b.     诊断与方案：

九州ku游官网客服将在 30 分钟内（服务时间 9:00-21:00） 响应 ，并进行远程诊断。根据诊断结果 ，提供远程指导、预约上门或寄送维修等解决方案。

c.     方案执行：

￮  预约上门/寄送维修 ：九州ku游官网工程师将按约定提供服务。如涉及费用则在提供服务前明确告知 ，经您确认后方可继续。

               ￮  维修周期 ：产品送达维修中心后 ，九州ku游官网将在 7 个工作日内（往返运输时间不计入其中）完成检测与修复（特殊情况将提前与您沟通）。